社区是一种核心

相关数据表明，2018年末，我国常住人口的城镇化率达到了59.58%。作为城市居民聚居的主要形式，社区的重要性日渐凸显。而社区服务水平作为衡量社区好坏的重要指标，其发展也备受关注。

由于灵活性较强、发展空间大，社区服务业备受追逐。但也正是由于这一点，社区服务行业往往呈现出“流动性”大的特点，不少企业盛极一时后便销声匿迹，同时又有新的企业不断涌现。

因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，成为了不少社区服务行业决策者探究的重要问题。

从0到1的哲学基础，是勇气

“敢上南天门，就可摘星星”。勇气来源于信仰。

有着“内地赴港上市的物业第一股”之称的彩生活，最初只是一家地地道道的物业管理公司。经过多方布局与调整，如今的彩生活服务集团已经成为了一家集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的综合性服务企业，并悄然构建了一个庞大的生态圈。

彩生活总裁唐学斌曾表示，互联网大背景下的从0到1是非常难的，但1到N却很快，从0到1就是唐学斌对于彩生活业务规划的总体评价。在不少物业管理公司绞尽脑汁琢磨以何种名目加收物业费用于小区建设时，唐学斌却有着截然不同的考量。他认为，社区服务行业不应局限于对物的管理，而应将更多的目光聚焦在生活在社区里的人。

据此，彩生活喊出了“将社区服务做到家”的口号，坚持在物业管理的基础上，深入挖掘社区居民的消费场景，发展紧贴社区服务的增值业务，对物业管理概念进行优化与升级，变成致力于为社区居民提供方便、快捷、舒适、安全的生活环境的综合性服务平台。

在这一理念的指导下，彩生活与许多商家展开了合作，将商品引入社区服务平台，然后将商家支付的渠道推广费用来回馈业主，进行物业费减免。这样一来，商家获得了销售利润，业主获得了生活便利和物业费减免，彩生活获得了平台流量和用户黏性，形成了一个三方共赢的局面。彩生活的理论和实践，给社区服务行业提供了新的发展思路。

“君子养心，莫善于诚”

方法是，将心比心。

在一些比较传统的观念中，家政工作缺乏技术含量，从事家政行业的人也往往受教育水平不高且缺乏专业的训练，他们在工作过程中也时常得不到应有的尊重。

阿姨帮的CEO万勇曾透露，阿姨帮在创立之初是没有想过挣钱这件事的，他们最初的想法非常单纯，就是希望能够帮助一些进城的农民工，让他们获得尊重，提高他们的收入。在阿姨帮看来，正如交通规则可以规范司机的行为一样，公司也可以用科学合理的制度将阿姨们管理好，进而通过人性化的落地关怀经营好阿姨和公司的关系，让她们感受到公司的温度。

阿姨帮会定期奖励阿姨电影票、生活用品等福利，让阿姨挣到钱的同时感受到平台的温暖。“阿姨挣到钱后当然感谢平台，我们和阿姨是互惠互利的。”万勇表示。

阿姨帮的获客成本非常低，也很少做广告。他们认为，阿姨们的每次服务都是一次“营销”，只要能给用户留下好的印象，用户会自觉自发地为他们传播，而这种传播远比广告的说服力高得多。

阿姨帮的经营理念值得整个行业乃至所有企业经营者的思考和反思。

“天下大事，必作于细”

将一件事做到极致，是因为有动力，有灯塔。

长久以来，社区服务行业一直存在一些比较突出的共性问题：行业劳动者数量不少，但总体水平良莠不齐，具备专业技能的人才并不多，许多劳动者只能提供最初级的服务，对于用户提出的一些精细化要求，他们往往力有不逮。

58到家是较早一批从事社区服务行业的平台，经过5年多的积累，58到家的服务范围已经覆盖了大大小小30座城市，并掌握了一批优秀的服务商资源。

针对社区服务标准化程度低的状况，58到家以社区为划分界限，在每个社区都设置了一名管家，负责连接社区内的生活服务需求，还制定了一套针对服务商的完整服务体系，对部分服务进行了分类，并实行标准化定价。

为了构建这样一个完备的服务体系，58到家付出了长达数年的努力。58到家直约服务负责人在谈及服务商体系时表示：“每项服务在每个城市的价格都是有区别的，为了完善这个数据库，我们已经准备了几年时间。”

踏踏实实地将每一件事做到最好，这是58到家长期坚持的行动准则。

如果你知道要去哪，全世界都会为你让路

每个企业的成功都离不开科学合理的精神理念，而这与领导者的企业家精神息息相关。

有一位知名企业家是这样说的：“一个有使命感的企业家，应该努力坚持走一条正途，这样我相信大家一定可以得到不同程度的成就。”什么是正途，这一点值得所有人深思。

一个开船的，去见一位美丽的姑娘，不仅是：前方有灯塔，心中有动力，而且是：众人让路，欢愉目送。故，万事大吉。

（文/跨越彩虹）